Refund policy

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 7 días después de recibido el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Deben estar tal y como se entregaron, en las mismas condiciones en las que se los enviamos. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta no es aceptable, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo.

 

Los productos personalizados, artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados por el cliente o dañados por mal manejo no son retornables. IMPORTADORES ELECTRICOS BOGOTA SAS se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO? Póngase en contacto con nosotros en importadoreselectricosbogota@gmail.com incluyendo:

• Número de Pedido y Prueba de Compra.

• Video o foto del producto (obligatorio en ciertos casos).

• Dirección completa y número de teléfono.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO? No se hará reembolso del dinero si en la primera entrega el producto no funciona o llega en mal estado; en su lugar, se enviará una nueva unidad. Si el problema persiste tras el reemplazo, se revisará la posibilidad de un reembolso.

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO? Permitimos modificar o anular un pedido en un plazo máximo de 12 horas desde la compra escribiendo a importadoreselectricosbogota@gmail.com.